Ufficio Servizio SOS e digitalizzazione didattica

Funzioni:

Servizio SOS:

• Rappresenta la porta d’ingresso alle nuove Segreterie per le Studentesse e gli Studenti;
• Risponde direttamente al quesito della Studentessa o dello Studente;
• Pubblica e aggiorna le FAQ utili per istruire il chatbot e verifica le statistiche sulle risposte;
• Indirizza la Studentessa o lo Studente a prendere un appuntamento (telefonico o in presenza) con il personale specializzato delle Segreterie;
• Testa i nuovi processi digitalizzati;
• Pubblica e aggiorna le informazioni, i documenti e la modulistica sul portale di Ateneo;
• Partecipa alla redazione diffusa della pagina Facebook di Ateneo per quanto di competenza;
• Coordina i servizi di supporto in presenza agli studenti che possono essere attivati durante l’anno ad esempio per il rilascio dell’identità digitale (SPID) o per la procedura di immatricolazione o di attivazione del badge anche come carta di pagamento.

Digitalizzazione didattica:

• Gestione, configurazione, analisi, sviluppo, formazione, assistenza ed integrazione degli Applicativi a supporto della Didattica e delle carriere studenti pre e post laurea;
• Rilevazione opinioni studentesse/studenti sulla didattica e servizi di supporto, e analisi dei dati;
• Invio programmazione didattica e docenti di riferimento a SUA-CDS;
• Gestione Data Warehouse di Ateneo per gli ambiti di competenza e dei cruscotti a supporto delle decisioni;
• Gestione firme digitali per gli applicativi di competenza; - Gestione dell’Anagrafe Nazionale Studenti come referenti MIUR;
• Coordinamento Helpdesk studentesse/studenti e monitoraggio periodico del servizio; - Integrazione con Alma Laurea, ER-GO e altre banche dati esterne;
• Gestione del portale per la de-certificazione dei processi per la verifica da parte delle PA dei dati di studentesse/studenti;
• Supporto alla digitalizzazione dei processi e dei servizi dell’Area Didattica e servizi alle studentesse e studenti;
• Valutazione, test, gestione app per smartphone dedicate agli studenti;
• Partecipa alla redazione diffusa della pagina Facebook di Ateneo per quanto di competenza.