Istruzioni Voip-Fe

In questa pagina è possibile trovare tutte le informazioni riguardanti l'uso della telefonia VOIP e la gestione dei servizi ad esso associati. E' riportato anche un HELP di supporto per la risoluzione di possibili problemi e malfunzionamenti e una tabella riportante tutti i costi telefonici per effettuare le chiamate

REGOLE DI COMPOSIZIONE	GLI APPARECCHI TELEFONICI E I SOFTPHONE
I SERVIZI	HELP e FAQ
TARIFFE TELEFONATE VOIP	GESTIONE RUBRICA DI ATENEO
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Per poter telefonare con il telefono Voip è necessario rispettare alcune regole di composizione:
per chiamare un numero interno VoIP basta comporre le 4 cifre finali del numero. Se invece si vuole chiamare un numero geografico esterno all'Università, tale numero va associato al prefisso '0'.

Esempi:

Inoltre sono disponibili anche alcuni numeri telefonici predisposti per offrire funzionalità base a ciascun telefono Voip:



Attorno al servizio telefonico vero e proprio sono state sviluppate una serie di funzionalità aggiuntive che costituiscono parte del plusvalore introdotto dalla tecnologia VoIP. Questi servizi replicano applicazioni già diffuse nell'ambito della telefonia tradizionale, ma introducono anche nuove funzionalità che con la vecchia telefonia non erano realizzabili, o comunque di difficile implementazione. In ogni caso questi servizi sono stati sviluppati prevedendo la loro gestione attraverso un'interfaccia Web in un'area riservata di Gestione Voip-Fe. Tali servizi sono:

 

• Segreteria telefonica e VoiceMail: è possibile configurare la segreteria telefonica in modo che risponda alla chiamata dopo un certo numero di squilli (numero configurabile dall'utente). E' anche possibile personalizzare il messaggio della segreteria stessa. Un utente può riascoltare i messaggi componendo il 9001. Inoltre, il servizio Voicemail invia i messaggi della segreteria via e-mail, all'indirizzo specificato dall'utente. L'utente potrà quindi ascoltare i messaggi di segreteria con i tradizionali riproduttori multimediali presenti sui PC. >Istruzioni dettagliate>
• Click2Dial: è possibile effettuare chiamate utilizzando il proprio PC sia cliccando sul numero di telefono da chiamare presente nella rubrica di Ateneo, sia specificando il numero da chiamare direttamente da Web all'interno dell'area riservata alla gestione del proprio telefono Voip . >Istruzioni dettagliate>
• Trasferimento di chiamata (al volo): tale funzionalità consente di trasferire una chiamata in corso su un altro interno, premendo due pulsanti presenti sugli apparecchi telefonici e specificando attraverso il tastierino numerico il numero a cui girare la comunicazione. >Istruzioni dettagliate>
• Inoltro di chiamata: questa funzionalità permette all'utente di specificare un nuovo numero telefonico a cui inoltrare le chiamate entranti. E' anche possibile specificare un numero di secondi variabile dopo il quale, in caso di mancata risposta, trasferire automaticamente la chiamata. E' un servizio configurabile attraverso l'interfaccia Web nell'area riservata alla gestione del proprio telefono VoIP. Basta specificare il numero (interno, esterno o cellulare) a cui si vogliono girare tutte le chiamate e il numero di secondi dopo il quale compiere tale operazione. In caso di inoltro di chiamata su di un numero esterno o cellulare, il costo della chiamata/telefonata tra il proprio numero VoIP ed il numero impostato nell'inoltro viene addebitata alla propria utenza e non al chiamante. >Istruzioni dettagliate>
• Conference room: questo servizio fornisce la possibilità di instaurare comunicazioni telefoniche multipunto. Tali chiamate possono essere originate specificando i numeri coinvolti in un apposito form presente sul portale (nell'area riservata). Gli utenti invitati a partecipare alla comunicazione accettano la conferenza semplicemente sollevando la loro cornetta telefonica. >Istruzioni dettagliate>
• Account virtuali: attraverso questo servizio è possibile attivare e configurare degli account secondari, utilizzabili con dispositivi mobili o softphone. >Istruzioni dettagliate>
• Blocco chiamate in uscita: questa funzionalità consente di bloccare le chiamate di un telefono in uscita, impedendo a chiunque non conosca il pin di utilizzare l'apparecchio telefonico (e perciò il numero di telefono ad esso associato) per telefonare. >Istruzioni dettagliate>
• Chiamate di gruppo: attraverso questa funzionalità è possibile inserire più telefoni dentro uno stesso gruppo di lavoro. Ciò permette, a chi fa parte del gruppo, di ricevere sul proprio apparecchio le chiamate entranti sugli altri numeri. .
  In questo modo se un collega risulta assente è possibile ugualmente rispondere alla telefonata giunta al suo apparecchio. L'attivazione di questo servizio avviene su richiesta mandando una mail a voip@unife.it, specificando  il nome del gruppo, il dipartimento  di afferenza e i numeri di telefono da inserire.
  • Per ricevere la chiamata, usare la combinazione di tasti '  * 8 # '
  • ATTENZIONE: se si ha in dotazione un telefono modello Snom 300, bisogna usare la combinazione di tasti  " * 8 ", quindi premere il tasto di conferma posto in alto a destra sulla tastiera, oppure digitare " * 8 " e solo in seguito sollevare la cornetta.
• Richiamata se occupato: se si telefona ad un numero che risulta essere occupato una voce preregistrata avvisa: "l'utente al numero XXXX è al telefono", poi se l'utente chiamato non ha la voicemail attiva si entra in un Interactive Voice Menu che propone: "premere 5 per richiamare automaticamente". Se invece la voicemail è attiva l'IVM propone due scelte: "premere 1 per lasciare un messaggio nella casella di posta, premere 5 per richiamare automaticamente". Premendo 1 si lascia un messaggio vocale nella segreteria, mentre premendo 5 parte il programma di richiamo. A questo punto si può abbassare la cornetta. Quando il numero chiamato si libera il telefono chiamato (quello che risultava occupato) squilla, poi, quando questo alza la cornetta, parte un messaggio: "servizio richiama automaticamente". Solo a questo punto comincia a squillare il telefono dell'utente che aveva richiesto il servizio.
• Risponditore automatico: con questa funzionalità è possibile registrare un messaggio vocale e impostarlo perchè risponda automaticamente quando qualcuno telefona al proprio numero. L'abilitazione del servizio avviene attraverso la propria pagina riservata di gestione del Voip (anche la disabilitazione deve avvenire dall'area riservata). >Istruzioni dettagliate>
• Skype: è possibile abilitare un qualunque account Skype a ricevere le chiamate dirette al proprio numero di interno universitario. Allo stesso modo è possibile utilizzare il client Skype per effettuare chiamate sia ai numeri interni dell'Ateneo che a telefoni cellulari e numeri di rete fissa. >Istruzioni dettagliate>
• Fax: è possibile inviare e/o ricevere fax con un PC collegato a Internet ovunque ci si trovi senza la necessità di un apparato fax tradizionale. >Istruzioni dettagliate>
• Chiamata Indiretta: questo servizio consente di chiamare con i propri diritti di chiamata, addebitando i costi sul proprio numero e facendo comparire il proprio nome sul telefono di chi si sta chiamando, utilizzando un qualsiasi telefono IP di VoIP-Fe. >Istruzioni dettagliate>
• Follow Me: grazie a questo servizio è possibile essere reperibili contemporaneamente a più numeri di telefono. >Istruzioni dettagliate>
• Planning: con questo servizio è possibile pianificare settimanalmente l'attivazione del Trasferimento di chiamata, della Segreteria telefonica e del Risponditore automatico. >Istruzioni dettagliate>

Oltre a questi servizi avanzati ciascun telefono Voip offre alcune funzionalità, gestibili direttamente dall'apparecchio con l'uso dei tasti,  dipendenti dal modello:


- I modelli IP-300 e IP-301 sono visivamente uguali; differiscono per funzionalità e opzioni. Per capire quale si possiede controllare la caratteristica scritta tra parentesi -

• Funzionalità IP-300; (ha il tasto in alto a sinistra etichettato con 'Local IP/Setting')
• Funzionalità IP-301; (ha il tasto in alto a sinistra etichettato con 'Call in')
• Funzionalità IP-302;
• Funzionalità IP-303;
• Funzionalità Snom 300;
• Configurare un Softphone.