FAQ

POSSIBILI PROBLEMI

Scegliere la tipologia del problema che viene riscontrata sul proprio apparecchio telefonico e consultare tra i vari tipi di malfunzionamenti quello che rispecchia la propria situazione:

• IL TELEFONO NON FUNZIONA (non chiama e/o non riceve);
• IL TELEFONO E' IN IP CONFLICT E SEMBRA BLOCCATO;
• IL TELEFONO FUNZIONA (chiama e riceve) MA HA PROBLEMI IN ALCUNI SERVIZI;
• IL TELEFONO FUNZIONA MA SI VOGLIONO CAMBIARE DELLE IMPOSTAZIONI;
• IL COMPUTER COLLEGATO AL TELEFONO NON FUNZIONA;

• PREMENDO I TASTI DEL TELEFONO, SUL DISPLAY COMPAIONO LETTERE ANZICHE' NUMERI

• IL FAX HA DEI PROBLEMI.
• INVIO DI PIÙ FILE PDF IN UN UNICO FAX CON WEBFAX
• DOMANDE RELATIVE ALL'INTEGRAZIONE TRA VOIP-FE E SKYPE

IL TELEFONO NON FUNZIONA (non chiama e/o non riceve):

• Il telefono non riceve e non chiama, anche se fino a poco prima funzionava correttamente.
  • Togliere il cavo dell'alimentazione del telefono e riattaccarlo dopo 5 secondi.
  • Se ancora non dovesse funzionare controllare che il cavo di rete sia collegato correttamente sia al muro (o all'hub o allo switch) che alla presa di rete del telefono.

• Il telefono non riceve le chiamate ma riesce comunque ad effettuarle e sul display dell'apparecchio compare la scritta #DND#.
  • E' stato spinto erroneamente il tasto DND ("do not disturb") dell'apparecchio.
  • Spingere nuovamente il tasto DND fino a quando sul display non scompare la scritta #DND# e non compare il proprio numero di telefono (dopo circa 5 secondi)

• Il telefono riceve le chiamate ma non riesce ad effettuarle (o riesce a chiamare solo i numeri interni all'Ateneo).
  • L'apparecchio telefonico non è mai stato configurato.
  • Mandare una mail a voip@unife.it specificando il nome della persona a cui intestare il telefono, il suo codice di posta, l'indirizzo IP o il MAC ADDRESS del telefono (tale numero lo si trova sul retro del telefono a fianco della scritta MAC o MAC ADDRESS) e il numero di telefono che si vorrebbe.

• Il telefono non funziona e spingendo il tasto che visualizza il proprio indirizzo IP, viene visualizzato 192.xxx.xxx.xxx o 10.xxx.255.xxx (dove le xxx stanno ad indicare un qualsiasi numero compreso tra 1 e 255).
  • Il telefono non è correttamente registrato in rete oppure non è configurato correttamente per acquisire l'indirizzo automaticamente  dalla rete.
  • Chiamare il proprio amministratore di rete chiedendogli di mettere in "DHCP Mode" il proprio apparecchio telefonico e di controllare se il proprio telefono è stato registrato nel DHCP. A tal proposito è necessario fornirgli il numero di "Mac Address" del proprio apparecchio (tale numero lo si trova sul retro del telefono a fianco della scritta MAC o MAC ADDRESS). Se non si dovesse conoscere il nominativo del proprio amministratore consultare l'elenco a questa pagina.

• Il telefono non funziona correttamente e sul display dell'apparecchio (quando è a riposo con la cornetta abbassata) compare "Network Handest Down".
  • L'apparecchio telefonico non è correttamente collegato alla rete.
  • Controllare che il cavo di rete sia collegato correttamente sia all'apparecchio telefonico che alla presa a muro (o all'hub). Nel caso tale verifica sia stata fatta, staccare il cavo dell'alimentazione del telefono e riattaccarlo dopo 5 secondi.

• Il telefono non funziona correttamente e sul display dell'apparecchio (quando è a riposo con la cornetta abbassata) compare un numero di telefono sbagliato.
  • L'apparecchio telefonico non è mai stato configurato.
  • Mandare una mail a voip@unife.it specificando il nome della persona a cui intestare il telefono, il suo codice di posta, l'indirizzo IP o il MAC ADDRESS del telefono (tale numero lo si trova sul retro del telefono a fianco della scritta MAC o MAC ADDRESS) e il numero di telefono che si vorrebbe.

• Il telefono non funziona correttamente e sul display dell'apparecchio (quando è a riposo con la cornetta abbassata) compare una data e un orario sbagliato.
  • L'apparecchio telefonico non è mai stato configurato.
  • Mandare una mail a voip@unife.it specificando il nome della persona a cui intestare il telefono, il suo codice di posta, l'indirizzo IP o il MAC ADDRESS del telefono (tale numero lo si trova sul retro del telefono a fianco della scritta MAC o MAC ADDRESS) e il numero di telefono che si vorrebbe.

IL TELEFONO FUNZIONA (chiama e riceve) MA HA PROBLEMI IN ALCUNI SERVIZI

• Il telefono funziona, ma quando vengono effettuate chiamate ai numeri verdi o a numeri con menu vocali a scelta multipla, non vengono "prese" le selezioni fatte sul tastierino del telefono.
  • Un'impostazione nella configurazione del telefono è sbagliata e deve essere corretta.
  • Inviare una mail a voip@unife.it specificando il numero di telefono dal quale si hanno dei problemi e specificando nel testo che si riscontrano dei problemi con i menu vocali dei numeri verdi.

IL COMPUTER ATTACCATO AL TELEFONO NON FUNZIONA:

• Il computer attaccato in serie al telefono non va in rete, mentre il telefono funziona correttamente (La scheda di rete del computer è impostata ad una velocità di 10/100 Mb).
  • E' necessario mettere l'apparecchio telefonico in modalità bridge.
  • Chiamare il proprio amministratore di rete chiedendogli di mettere in "Bridge Mode" il proprio apparecchio telefonico. Se non si dovesse conoscere il nominativo del proprio amministratore consultare l'elenco a questa pagina.

• Il computer attaccato in serie al telefono non va in rete, mentre il telefono funziona correttamente (La scheda di rete del computer è impostata ad una velocità dell'ordine del Gigabit)

       Per risolvere questo problema è necessario adottare una delle 3 soluzioni elencate sotto:

• Forzare la velocità della scheda di rete del PC ad una velocità dell'ordine di 10/100 Mb.
• Cambiare la scheda di rete del computer e installarne una con velocità dell'ordine di 10/100 Mb.
• (se si possiedono più prese di rete - a muro o in un hub) Attaccare il cavo di rete del PC direttamente ad un'altra presa di rete.

IL TELEFONO FUNZIONA CORRETTAMENTE MA SI VOGLIONO MODIFICARE DELLE IMPOSTAZIONI:

• Ogni volta che vengono effettuate delle chiamate si sente l'interlocutore ad un volume molto basso o molto alto.
  • Agire sui pulsanti 'Vol+' e 'Vol-' sull'apparecchio per alzare o abbassare il volume dell'altoparlante.
  • La modifica del volume per l'altoparlante della cornetta vanno ad interessare anche il volume del vivavoce e del microfono che verranno automaticamente abbassati o alzati.

• Si vuole cambiare la suoneria del telefono (questo servizio è momentaneamente disabilitato).
  • Mandare una mail a voip@unife.it richiedendo la modifica della suoneria del proprio apparecchio telefonico. In tale mail specificare il numero di telefono a cui si vuole apportare tale cambiamento.

• Si vuole alzare o abbassare la suoneria del telefono (questo servizio è momentaneamente disabilitato).
  • Mandare una mail a voip@unife.it richiedendo la modifica del volume della suoneria del proprio apparecchio telefonico. In tale mail specificare il numero di telefono a cui si vuole apportare tale cambiamento.
  • La modifica del volume della suoneria potrebbe causare dei cambiamenti anche sulla melodia della suoneria, che potrebbe risultare diversa.

• Quando qualcuno chiama sente la linea libera anche se si sta effettuando una chiamata e si vorrebbe che invece la persona senta il suono di occupato.
  • Sul telefono sono attive due lineee telefoniche, entrambi funzionanti. Perciò se una chiamata trova una linea occupata viene direttamente dirottata sull'altra.
  • E' necessario richiedere la disabilitazione della seconda linea mandando una mail a helpdesk@unife.it specificando il numero di telefono sul quale compiere la modifica.

• Si vogliono utilizzare i tasti a scelta rapida presenti sull'apparecchio (M1-M8) o la rubrica telefonica interna al telefono per la memorizzazione di numeri telefonici.
  • La memorizzazione e l'uso dei tasti a scelta rapida può essere effettuata solamente sugli apparecchi telefonici IP-301, IP-302, IP-303, mentre per gli IP-300 tale funzionalità è disabilitata.
  • Se si possiede una delle tre tipologie di telefoni nella quale i tasti a scelta rapida sono abilitati, andare nella scheda del le funzionalità del telefono (a questo link) e seguire le istruzioni relative ai pulsanti in questione.

PREMENDO I TASTI DEL TELEFONO, SUL DISPLAY COMPAIONO LETTERE ANZICHE' NUMERI

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  In un telefono di modello Snom 300, quando si premono i tasti numerici, sul dispaly, anziché numeri  appaiono lettere e non risulta possibile effettuare chiamate:
  • Il telefono è in modalità inserimento lettere; alzando la cornetta,  nella parte destra del display, appaiono le diciture "abc" o "ABC" seguite dal simbolo di un lucchetto
  • Per ripristinare il normale funzionamento è sufficiente, a cornetta alzata, premere il tasto con la freccia verso il basso (nel tasto circolare color argento con 4 frecce posto immediatamete sotto il display) fino a quando, nella parte destra del diaplay non compaia la dicitura "123" seguita dal simbolo di un lucchetto.

SUL DISPLAY DEL TELEFONO COMPARE LA RICHIESTA DI UNA PASSWORD E NON È POSSIBILE RICEVERE CHIAMATE

• Se sul display di un telefono di modello Snom 300 viene richietsa una password, e contestulamente non è possibile fare o ricevere chiamate, per ripristinare il funzionamento è sufficiente premere il tasto 'X' (a sinistra del tasto circolare color argento, subito sotto il display) per ripristinarne il funzionamento.
• Se inavvertitamete si è premuto prima qualche altro tasto, per cui anche premendo il tasto 'X' non è ossibile ripristinare il normale funzionamento, è necessario richiedere l'assistenza dei nostri tecnici inviando una mail a voip@unife.it, indicado il numero di interno dell'apparecchio che presenta questo problema.

IL FAX HA DEI PROBLEMI

• Il fax non invia nè riceve ed è collegato direttamente alla linea telefonica.
  • Per funzionare il fax necessita di essere collegato ad un dispositivo ATA (è uno "scatolino" quadrato di colore grigio).
  • Se non si possiede tale apparecchio è necessario richiederne uno al proprio amministratore di rete. Se non si dovesse conoscere il nominativo del proprio amministratore consultare l'elenco a questa pagina.
  • Una volta venuti in possesso di tale dispositivo e dopo averlo collegato al fax inviare una mail a voip@unife.it richiedendone l'attivazione e specificando il nome della persona a cui intestare il fax, il suo codice di posta, l'indirizzo IP o il MAC ADDRESS dell'ATA (tale numero lo si trova sul retro del dispositivo a fianco della scritta MAC o MAC ADDRESS) e il numero di telefono che si vorrebbe associare al fax.

• Il fax non invia nè riceve ed è collegato al dispositivo ATA.
  • E' necessario controllare alcune impostazioni:
    • Il cavo telefonico con cui si è collegato il fax all'ATA deve essere quello che è presente nella scatola dell'ATA. Non collegate mai l'ATA al fax con il cavo telefonico del fax in quanto è diverso e provoca mal funzionamenti.
    • La presa di rete dell'ATA deve essere attiva e funzionante. Per controllare questa impostazione chiedere al proprio amministratore di rete. Se non si dovesse conoscere il nominativo del proprio amministratore consultare l'elenco a questa pagina.
    • Controllare che il fax sia attaccato alla porta "Line 1" dell'ATA.
    • Se le tre precedenti opzioni sono state verificate significa che il dispositivo ATA non è mai stato configurato; perciò inviare una mail a voip@unife.it richiedendone l'attivazione e specificando il nome della persona a cui intestare il fax, il suo codice di posta, l'indirizzo IP o il MAC ADDRESS dell'ATA (tale numero lo si trova sul retro del dispositivo a fianco della scritta MAC o MAC ADDRESS) e il numero di telefono che si vorrebbe associare al fax.

• Il fax riceve i documenti in entrata ma non li invia.

1. Impostare la composizione del numero su toni (MF) anzichè impulsi (DP). Se a questo punto il fax invia non procedere con i passi successivi, altrimenti effettuare anche le prossime due operazioni.
2. Se ancora non si riscontrano miglioramenti cambiare l'impostazione riguardo la presenza del centralino (pabx) nel menu interno del fax (solo se tale opzione è presente all'interno del menu del fax).
3. Se le due operazioni precedenti non hanno dato risultati connettere in serie al fax un telefono analogico (uno dei vecchi apparecchi telecom), comporre il numero destinatario utilizzando il tastierino del telefono in serie, aspettare che dall'altro estremo il fax risponda e successivamente premere il tasto "invio" del fax.

INVIO DI PIÙ FILE PDF IN UN UNICO FAX CON WEBFAX

 Al momento il servizio Webfax permette di inviare un solo file in formato PDF per ogni fax.

Nel caso si abbiano a disposizione documenti divisi in più file PDF e li si voglia inviare in un unico fax, è necessario unirli in un solo documento PRIMA dell'invio attraverso l'interfaccia Web.

A questo scopo si può utilizzare un tool, anche gratuito, di modifica dei file PDF (>qui istruzioni dettagliate>)