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Strumenti personali

TECNICI DELLA PRODUZIONE DI SERVIZI

  • funzione in un contesto di lavoro:
Questa figura possiede una strutturata conoscenza della disciplina normativa di settore, tale da consentire di operare in situazioni complesse di coordinamento, organizzazione e supervisione dei diversi servizi offerti.
  • competenze associate alla funzione:
La figura professionale in oggetto è in grado di conoscere e applicare la normativa e le procedure per gestire, controllare, organizzare e garantire l'efficienza e la corretta erogazione dei servizi, nonché verificare la qualità dei servizi offerti.
  • sbocchi professionali:
supervisione di attività di servizio, di cui sono esempi: supervisore delle attività di customer care, supervisore di call center, tecnico della gestione dei servizi nei call center, tecnici della gestione dei processi produttivi di beni e servizi.